Sedan starten av företaget 1991 har det på många sätt varit en fantastiskt spännande tid som jag vill likna vid en resa in i det okända. Från att ha varit ett litet ?källarföretag? har Segmenta vuxit till ett service- och tjänsteföretag med ett rikt utbud av sport och fritidsartiklar till företag och företaget har idag kontor i Kista.
Det tog några år att hitta vår nuvarande affärsidé och jag är helt övertygad om att vi idag hittat en linje i vår profilering som är helt rätt och som vi skall följa. Redan i ett tidigt stadium kände jag ett starkt behov av att slå fast hur vårt företag skall upplevas av kunder och leverantörer.
Företaget växte och därmed också antalet anställda. Det blir då desto viktigare att alla drar åt samma håll och har förstått företagets grundläggande värderingar och filosofi. Där ingår också med vilken inställning vi gör vårt dagliga arbete och hur vi ser på såväl arbetskamrater, leverantörer och inte minst kunder. Detta vill jag kalla för vår företagskultur som utgör en modell för hur jag vill att vi arbetar, tänker och handlar på jobbet och faktiskt även privat. Målsättningen är att vi skall känna stolthet över vårt yrke och för vårt företag, vilket borgar för att uppgifter sköts med stor kvalitetskänsla.
Att arbeta på Segmenta är lite av en livsstil. Det är min hundraprocentiga övertygelse att detta är en av de mest avgörande faktorer för hur vi kommer att lyckas i framtiden. Målsättningen är också att skapa förutsättningar för medarbetarnas mänskliga utveckling i vid bemärkelse. Företagets tillväxt i form av nya kunder, marknader, och produkter skapar möjligheter för individens utveckling. Till vårt företag skall människor söka sig som tror att de själva skapar sin egen och företagets framtid. Visionen och människosynen drar till sig dessa människor. Till den sorts företagskultur som finns hos Segmenta kommer människor för att ge av sig själva. Genom att tjäna företaget och kollegorna bidrar man bäst till sitt eget personlig växande. Här är ödmjukhet en ledstjärna som prövas mest när framgången är som störst.
Jag har därför på följande sidor försökt utveckla vad jag menar med det jag kallat Segmentas filosofi. Min målsättning är att du som nuvarande eller blivande kund, leverantör ny eller gammal medarbetare i företaget tar del av detta och kommer med synpunkter på sånt som du tycker är oklart, konstigt, fel eller kanske rentav bra.
Grundare Joakim Kumlin
Varje krona av vår lön kommer från kunden och med nöjda glada kunder så skapar vi möjligheter att själva få högre lön, och att företaget växer och utvecklas. Varje kund, som har kontakt med vårt företag, skall känna att denne är en mycket viktig person för oss och att denne blir behandlad därefter.
Ingen kund är för liten för få förstklassig service och vi ser en utmaning i att överraska varje kund positivt. Det är också på detta sätt som företaget fått sina flesta nya kunder genom åren.
Vår filosofi kring förstklassig service gentemot kund är att det i grund och botten handlar om hur vi uppträder och engagerar oss i våra kunder. Med förstklassig servicesyftar vi inte på att skänka bort något paket bollar eller ge kunden extra rabatt, utan snarare på försäljarens attityd gentemot kund och förmåga att ta ansvar och slutföra det som utlovats.
Detta innebär för dig som anställd att du varje gång du har kontakt med någon kund eller blivande kund gör allt vad som står i din makt för att upplevas som hjälpsam, ödmjuk, och trevlig. För att bli en fulländad medarbetare i Segmenta krävs det att detta förhållningssätt blir en naturlig del av ditt beteende, både på jobbet och privat. Det är ju faktiskt så att alla människor i vår omgivning kan vara potentiella kunder eller beslutspåverkare som, på olika sätt, avgör vårt företags framtid.
För att lyckas såväl i affärslivet som i idrott och i livet i övrigt måste man våga ta risker för att vinna framgång. Våra kunder skall uppleva att vi är ett positivt och optimistiskt gäng som tycker om utmaningar. Detta kan gälla såväl att överträffa eller förbättra en angiven leveranstid som att anta utmaningen att leverera något banbrytande och annorlunda. Det är dock viktigt att denna optimistiska inställning hos företagets medarbetare aldrig övergår i att vi lovar att ordna allt åt alla utan att kunna leva upp till de löften vi givit.
Vi kan känner oss nöjda först när du som kund eller leverantör har en bild av oss i företaget som ett glatt gäng med inställningen att vi i själ och hjärta är beredda att gå genom ?eld och vatten? för att lösa kundernas önskemål eller leva upp till det vi lovat.
En bra utgångspunkt kan vara att själv tänka efter vilken sorts människor vill du göra affärer och umgås med i framtiden. De som ser möjligheterna i tillvaron eller de som helst kritiserar och klagar på andra. Som en del i vår strävan att skapa ett positivt och optimistiskt företagsklimat har jag ett krav på alla medarbetare: kritisera gärna saker i företaget men tänk först efter själv och presentera samtidigt ett förslag på lösning.
För oss som har inställningen att ingenting är omöjligt och att tillvaron är full av möjligheter, är livet fantastiskt mycket lättare att leva.
Detta innebär för dig som anställd att du får göra misstag och du får pröva nya saker. Det är dock viktigt att vi lär oss av misstagen. Visa kunden att du verkligen anstränger dig för att lösa de förfrågningar du får och var aldrig rädd för att arbeta hårt för en liten order. Ingen vet vad som döljer sig runt hörnet! Om du ger av dig själv, så får du mångdubbelt tillbaka.
Med en positiv livssyn kan man hitta något lärorikt och utvecklande i allt som händer i tillvaron. Även tillfällen som när man förlorat en affär eller en kund kan ofta lära oss något. Och om vi tar oss tid att analysera vad vi kan förbättra i framtiden för att undvika att förlora liknande affärer så har det inträffade en mening om vi lär oss av detta.
Ingen säljare kan vinna alla kunders förtroende och det är faktiskt bara att acceptera att människor är olika och tur är väl det. Att lära sig hantera motgångar är en lika viktig del i vår utveckling som att glädjas utav framgång.
Det viktiga är att vi lär av våra misstag och inte gör om samma eventuella fel flera gånger. Då först är det någon mening med det som inträffat. Genom hela livet lär vi oss av såväl positiva som negativa upplevelser och vår förmåga att ta till oss dessa erfarenheter avgör ofta hur framgångsrika vi kommer att bli.
Detta innebär för dig som anställd att vi inser att allt som händer oss både i negativ och positiv riktning har någon mening och vi kan alltid lära oss av detta och gå vidare som starkare individer. Om motgångar ibland känns jobbiga har vi styrkan av att vara ett team där man alltid kan prata och få stöd hos varandra. Se möjligheter i det som händer och ställ dig frågan, vad har jag lärt mig utav det här? Kom ihåg att hela livet är som en "berg och dalbana" och att det alltid kommer sol efter regn.
Jag inbillar mig att det viktigaste med att ha ett jobb (förutom att få en lön som man kan leva av) är att få känna sig betydelsefull, få ett ansvar och att få känna att man utvecklas.
Jag har som en av mina främsta trossatser slagit fast att som medarbetare i Segmenta skall du känna att företaget litar på dig till hundraprocent. Du erbjuds också stora möjligheter att påverka din egen roll i företaget och ta dig an de arbetsuppgifter du finner roliga, utvecklande och stimulerande.
Målsättningen är att varje dag på jobbet skall vara befriad från kontroll och tristess. I stället är det min förhoppning att alla på Segmenta upplever att de har förmånen att gå till ett jobb som erbjuder utvecklande och spännande utmaningar, tillsammans med ett stimulerande gäng kamrater som ställer upp varandra.
Egna initiativ uppmuntras och vi har högt till tak för alla åsikter om hur och varför saker görs på ett visst sätt. Det är aldrig fel att fråga om något man inte vet och vi är väl medvetna om att nya medarbetare kan se brister som vi "gamlingar" är blinda inför.
Människan lär sig genom hela livet och där skolan slutar tar företaget vid när det gäller ansvar för att du som individ fortsätter att utvecklas och får känna glädjen av att lära nya saker.
Detta innebär för dig som anställd: För att vi skall kunna ha gott om "frihet under ansvar" och ständig utveckling på jobbet kräver det att du tar ditt ansvar för arbetet och finner detta sätt att arbeta stimulerande. Meningen är ju att den som får goda utvecklingsmöjligheter, och arbeta under stor frihet även skall kunna prestera bra på jobbet. Vill du prova på andra arbetsuppgifter, vill du gå någon kurs, eller lära dig mer om andra områden i företaget är detta något som ständigt uppmuntras. Kort sagt: ställer du upp på företaget - ställer vi upp på dig.
För att leva upp till vår affärsidé och kundfilosofi krävs att vi uppträder på ett ödmjukt, lugnt och förtroendeingivande sätt.
Att vara ödmjuk innebär att vi inser att omvärlden har oändligt mycket att lära oss och att den som lyssnar intresserat är mycket behagligare att umgås med än den som bara vill berätta om sig själv.
Våra kunder och partners skall uppleva att vi är ett gäng som är lugna och behagliga att göra affärer med. Vi är också alltid intresserade av att ta till oss andras åsikter, faktiskt till och med nyfikna på andra människor och företag, vilket gör att vi gärna ställer kloka frågor för att få kunden att berätta om sitt företag och sin verklighet.
Att lära sig nya saker genom hela livet är en förmån och för att lära måste vi vara nyfikna och lyssna på allt och alla i vår omgivning.
Detta innebär för dig som anställd att du har förmågan att känna tacksamhet för att du har ett jobb där du får utvecklas och framförallt för att vi har små och stora kunder som vill göra affärer med oss. Var nyfiken och intresserad av andra människor och visa att du är en person att lita på. En enkel och bra regel är att vi har fått en mun och två öron för att det är meningen att vi skall lyssna dubbelt så mycket som vi pratar. Vi som lever i Sverige under början på 2000-talet är sannolikt de människor som har haft de största förutsättningarna att vara lyckliga sedan urminnes tider. Njut av tillvaron.
För att få nöjda kunder krävs idag allt mer av vårt företag. En kund som köpt golfbollar av oss med leveranstid på fyra veckor till ett visst pris blir besviken om denna leverans tar fem veckor. Levereras de precis inom utsatt tid är det helt i sin ordning, men kommer de däremot en vecka före utsatt tid blir kunden imponerad och kommer ihåg oss som en av de få leverantörer som höjer sig över mängden.
Det vanliga idag är att en säljare som till varje pris vill ha en order lovar guld och gröna skogar vid upphandlingen, för att därefter inte riktigt kunna leva upp till de ibland helt orealistiska förväntningar denne själv bidragit till.
Vi på Segmenta skall göra precis tvärt om, ge kunden låga förväntningar vid ordertillfället och sedan överträffa dessa vid leverans.
Detta kräver mycket av dig som säljare, då du måste ha förmåga att ständigt tänka på att räkna med strul från leverantören när du ger kunderna uppskattade leveranstider. Du måste också övervinna din önskan om att få ordern till varje pris genom att redan på förhand utlova något som bara handlar om att få in ordern och egentligen bara är en ren glädjekalkyl.
Dina möjligheter till att få behålla kunden i framtiden ligger just i det faktum att du gjort rätt från början och överraskar kunden positivt vid leveransen av varorna.
Detta innebär för dig som anställd att du har synnerligen bra kontroll på dina ordrar och när dessa skall levereras. Kräv leverantören på leverans en vecka före utsatt leveranstid till kunden. Lär dig också att skriva in viktiga kundleveranser i din almanacka och därmed ringa och dubbelkolla med leverantörer hur dom ligger till och att varorna kan levereras i god tid. Lär dig att inte lova mer än att det går att klara av. Detta är ju en förutsättning för att kunna överraska positivt.
Jag har en stark övertygelse om att de människor som är roliga att umgås med är för det mesta de som är öppna och entusiastiska till livet och tillvaron i stort. Samma sak gäller naturligtvis när du väljer dina favoriter bland affärspartners och leverantörer, de som är glada och utåtriktade är också de som sprider mest glädje runt sig och därmed får flest kunder.
Små barn har en nyfikenhet att ständigt utforska nya spännande saker och detta har sedan ibland en tendens att mattas av allt mer ju äldre vi blir. Detta är tragiskt och bör aktivt motarbetas. Att utforska och lära sig något nytt varje dag är en egenskap som vitaliserar och bör därför pågå hela livet. Vi kan också lära av barnen när det gäller att vara oss själva med både brister och styrkor. Någon har uttalat ?vi föds som original och dör som kopior?, vilket på ett bra sätt illustrerar hur vi människor har en tendens till att bli allt mer likriktade och tråkiga ju äldre vi blir.
Jag vill aktivt stimulera till att alla medarbetare på Segmenta är spontana och glada människor som vågar vara sig själva. För att företaget skall utvecklas krävs det att vi alla är nyfikna och vill lära nya saker. Vi skall fortsätta att ha fritt arbete med högt till tak och ett företag där medarbetarna har goda möjligheter styra sina egna liv, såväl på arbetet som på fritiden.
Detta innebär för dig som anställd att det aldrig är fel att var glad, utåtriktad, och spontan. Tänk på hur du var som barn och förverkliga de drömmar och tankar du haft inom dig. Bidra aktivt till att vi alla har kul på jobbet och våga ibland göra något annorlunda, banbrytande som du normalt aldrig gör. Att pröva nya saker kan vara ett utmärkt sätt att utvecklas som människa och övervinna rädslor vi bär inom oss. Se till att varje dag göra minst en annan människa glad - och du mår bättre själv. Våga vara dig själv!